Guia · Documents
Documents i proves útils després d'un incident
Aquesta llista és orientativa. No tots els documents són necessaris en tots els casos, però conservar-los pot ajudar si més endavant cal fer una gestió.
Quins documents solen ser útils
A continuació trobaràs cada document o prova explicat en una pàgina pròpia, sempre en clau de "pot ajudar". Pots conservar també factures i justificants de despeses relacionades, si n'has tingut.
Documents i proves, un a un
- El bitllet i la validació Com el títol de transport pot ajudar a acreditar la condició de viatger. Publicada
- El comunicat de la incidència Deixar constància davant l'operador i demanar-ne una còpia o referència. Publicada
- Els informes mèdics Per què convé tenir-los ordenats si hi ha hagut lesions. Publicada
- Fotografies i altres proves Quan es poden fer amb seguretat, poden servir de suport. Publicada
- Dades de possibles testimonis Anotar contactes de qui ho va veure, si hi està d'acord. Publicada
- El registre de la targeta de transport La validació digital deixa un rastre que pot ser útil. Publicada
- L'atestat policial Quan va intervenir la policia, se'n pot sol·licitar l'atestat. Publicada
Una recomanació general
Com més aviat es reuneixi i s'ordeni la informació, més fàcil sol ser qualsevol gestió posterior. Tot i això, cap document no garanteix per si mateix un resultat concret: cada situació es valora segons les seves circumstàncies i la normativa aplicable.
Fonts oficials consultades
- Queixa, reclamació i denúncia de consum Generalitat de Catalunya — Consum
- Reial Decret 1575/1989, Reglament de l'AOV (text consolidat) BOE — Govern d'Espanya
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.