Guia · Reclamacions
El Servei de Reclamacions de la DGSFP
La DGSFP és el supervisor estatal en matèria d'assegurances i disposa d'un servei de reclamacions per a conflictes amb les entitats asseguradores.
Què és la DGSFP
La Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions (DGSFP) és l'organisme supervisor estatal del sector assegurador. Entre les seves funcions hi ha atendre les reclamacions de les persones usuàries contra les entitats asseguradores quan consideren que no s'han respectat els seus drets.
El pas previ: el servei d'atenció al client
Abans d'acudir a la DGSFP, normalment cal haver plantejat la qüestió al servei d'atenció al client de la pròpia asseguradora i no haver rebut una resposta satisfactòria (o no haver-ne rebut cap en el termini que estableix la normativa). El Servei de Reclamacions explica aquest requisit al seu lloc oficial.
Què pot fer i què no
El Servei de Reclamacions valora la conducta de l'entitat des del punt de vista de la supervisió. No és un tribunal: el seu informe no és una sentència que ordeni pagar una indemnització. Per a una reclamació d'indemnització amb força executiva, la via és la judicial o els mecanismes que prevegi la normativa.
Fonts oficials consultades
- Servei de Reclamacions: informació del procediment DGSFP — Ministeri d'Economia
- Reclamacions: el servei d'atenció al client de l'entitat DGSFP — Ministeri d'Economia
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.