Guia · Reclamacions
Reclamar a l'asseguradora de l'AOV
Quan es tracta de danys corporals coberts per l'AOV, la reclamació d'indemnització s'adreça a l'asseguradora que té contractada l'operador.
Com identificar l'asseguradora
Cada operador de transport té contractada una asseguradora per a l'AOV. No sempre és visible per a la persona viatgera, però l'operador està obligat a tenir aquesta assegurança i, en general, pot facilitar-ne les dades si les hi demanes. Per això, el primer pas sol ser adreçar-se a l'operador per saber quina entitat gestiona la cobertura.
El servei d'atenció al client
Les entitats asseguradores han de disposar d'un departament o servei d'atenció al client per gestionar les queixes i reclamacions de les persones usuàries. Aquest és el canal intern al qual t'adreces primer: hi exposes el teu cas per escrit i en conserves una còpia i la resposta.
Per què aquest pas és important
Plantejar la qüestió al servei d'atenció al client de l'asseguradora sol ser el pas previ necessari abans de poder acudir al supervisor d'assegurances. És a dir, primer es dona a l'entitat l'oportunitat de respondre i, només si no hi ha acord, es pot escalar la reclamació.
Fonts oficials consultades
- Llei 44/2002, de mesures de reforma del sistema financer (servei d'atenció al client) BOE — Govern d'Espanya
- Ordre ECO/734/2004, departaments i serveis d'atenció al client BOE — Govern d'Espanya
- Reial Decret 1575/1989, Reglament de l'AOV (text consolidat) BOE — Govern d'Espanya
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.