Guia · Preguntes freqüents

Què pots fer si l'empresa de transport no respon?

Si no obtens resposta, hi ha vies per escalar la qüestió. Aquí les expliquem en termes generals, sense entrar en terminis legals ni estratègies.

El primer termini és el de consum

Segons el procediment general de consum a Catalunya, quan presentes una reclamació l'empresa disposa d'un termini per donar resposta (de manera orientativa, al voltant d'un mes). Aquest termini és el general de consum i no s'ha de confondre amb els terminis propis d'una reclamació a una assegurança, que poden ser diferents. No publiquem terminis de prescripció.

Si no respon: mediació de consum

Si l'empresa no respon o la resposta no et satisfà, pots demanar la mediació de les oficines públiques de consum (OMIC del teu municipi o Agència Catalana del Consum). La mediació de consum és voluntària i extrajudicial: busca un acord entre les parts, però no imposa indemnitzacions. Normalment cal haver presentat abans una reclamació a l'empresa.

Si qui no respon és l'asseguradora

Quan la qüestió és una reclamació a l'asseguradora de l'AOV i no obtens resposta, el camí habitual passa primer pel servei d'atenció al client de la mateixa entitat i, després, pel Servei de Reclamacions de la DGSFP, que és l'organisme supervisor. L'informe de la DGSFP no és vinculant.

Què cal comprovar

Que has presentat la reclamació per un canal que en deixi constància.
Que conserves una còpia de la reclamació i de qualsevol resposta.
Quin és l'organisme adequat segons el problema (consum o DGSFP).

Quan cal assessorament professional

Aquesta pàgina no dóna indicacions de litigi ni de terminis concrets. Si la qüestió no es resol per les vies anteriors, o si hi ha lesions, convé consultar les fonts oficials i, si cal, l'assessorament d'un servei especialitzat o professional.

Fonts oficials consultades

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.