Guia · Glossari
Mediació de consum
La mediació de consum és una via voluntària per intentar arribar a un acord en un conflicte entre una persona consumidora i una empresa.
Què és
La mediació de consum és un procediment voluntari de resolució de conflictes entre una persona consumidora i una empresa, amb la intervenció d'un organisme de consum (per exemple, una Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, OMIC, o l'Agència Catalana del Consum). El seu objectiu és facilitar un acord entre les parts.
Què no és
La mediació no imposa indemnitzacions ni és obligatòria per a les parts: cap de les dues hi està forçada, i només hi ha acord si totes dues l'accepten. A més, la mediació de consum s'adreça als conflictes de consum (per exemple, sobre la qualitat d'un servei o un reemborsament); no fixa les indemnitzacions de l'AOV per danys corporals, que es canalitzen a través de l'asseguradora de l'operador.
Fonts oficials consultades
- Agència Catalana del Consum Generalitat de Catalunya
- Reial Decret 1575/1989, Reglament de l'AOV (text consolidat) BOE — Govern d'Espanya
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.