Guia · Drets
Retards i cancel·lacions: AOV o altres drets?
Davant d'un retard o una cancel·lació, la referència no és l'AOV. L'AOV és per als danys corporals derivats d'un accident; els retards són un altre àmbit de drets.
Per què no és matèria d'AOV
L'Assegurança Obligatòria de Viatgers està pensada per a un supòsit molt concret: els danys corporals que pateix una persona viatgera en un accident durant el viatge. Un retard o una cancel·lació, per molèsties que causin, no són un accident d'aquest tipus i, per tant, no es canalitzen a través de l'AOV.
Quins drets s'hi apliquen
Els retards i les cancel·lacions tenen el seu propi marc de drets, que depèn del mitjà de transport (tren, autobús, vaixell o avió) i de les condicions del bitllet. Aquest marc pot incloure informació, assistència i, segons el cas, reemborsaments o compensacions. Les regles concretes varien força entre modes; per això aquí no en detallem imports ni terminis.
Per on començar
En general, el primer pas és adreçar-se a l'operador del servei. Si la resposta no és satisfactòria, es pot acudir a l'organisme competent en drets de les persones viatgeres del mode corresponent i, en els aspectes de consum, als organismes de consum (com l'Agència Catalana del Consum o una OMIC).
Fonts oficials consultades
- Drets de les persones viatgeres en cas de retard o cancel·lació (per mode) Comissió Europea
- Reial Decret 1575/1989, Reglament de l'AOV (text consolidat) BOE — Govern d'Espanya
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.