Guia · Drets
Drets de les persones viatgeres i AOV
L'AOV és una assegurança de danys corporals per accident. Els drets davant els retards o les cancel·lacions són un altre àmbit. Convé no barrejar-los.
Dos àmbits que sovint es confonen
Quan es parla de "drets" en el transport públic, sovint es barregen dues coses diferents. D'una banda, hi ha l'AOV, que és una assegurança d'accidents: actua quan una persona viatgera pateix un dany corporal en un accident durant el viatge. De l'altra, hi ha el conjunt de drets de les persones viatgeres relacionats amb la qualitat del servei: informació, assistència, i compensacions o reemborsaments en cas de retards i cancel·lacions. Aquests drets no tenen res a veure amb un accident i no es canalitzen a través de l'AOV.
Qui regula cada cosa
L'AOV està regulada per la normativa estatal. Els drets davant retards i cancel·lacions, en canvi, depenen sobretot de la normativa europea i estatal pròpia de cada mitjà de transport (tren, autobús, vaixell o avió) i de les condicions del bitllet. Per això, davant d'un retard, el camí no és "reclamar l'AOV", sinó adreçar-se a l'operador i, si cal, a l'organisme competent en drets de les persones viatgeres del mode corresponent.
En aquesta secció
Fonts oficials consultades
- Drets de les persones viatgeres (visió general per mode) Comissió Europea
- Reial Decret 1575/1989, Reglament de l'AOV (text consolidat) BOE — Govern d'Espanya
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.