Guia · Reclamacions
Consum: OMIC i Agència Catalana del Consum
Les oficines públiques de consum ofereixen informació i mediació. És una via voluntària que busca un acord, no un tribunal que imposi indemnitzacions.
Què són aquestes oficines
L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) és el servei de consum del teu municipi, i l'Agència Catalana del Consum és l'organisme de la Generalitat en aquest àmbit. Totes dues informen les persones consumidores i poden actuar com a mediadores entre la persona i l'empresa.
Què poden fer i què no
La mediació de consum busca apropar posicions i arribar a un acord voluntari. No és un procediment que imposi indemnitzacions ni que decideixi qui té raó com ho faria un tribunal. Per això, pot ser útil per a qüestions de servei o de tracte, però no és la via que fixa una indemnització per danys corporals derivats d'un accident.
Quan encaixa aquesta via
La via de consum sol tenir sentit quan ja t'has adreçat a l'operador i no has rebut una resposta satisfactòria, i el conflicte és de tipus contractual o de servei. Per als danys corporals coberts per l'AOV, el canal propi és l'asseguradora i, si cal escalar, el supervisor d'assegurances.
Fonts oficials consultades
- Queixa, reclamació i denúncia de consum Generalitat de Catalunya — Consum
- Agència Catalana del Consum Generalitat de Catalunya
- Directori d'oficines municipals d'informació al consumidor (OMIC) Ministeri de Consum — Govern d'Espanya
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.