Guia · Glossari
Consum
Consum fa referència a la protecció de les persones consumidores i usuàries i als organismes públics que la fan efectiva.
Què és
En aquest context, "consum" designa l'àmbit de protecció de les persones consumidores i usuàries de béns i serveis. A Catalunya, el Codi de consum n'estableix els drets bàsics, i organismes com l'Agència Catalana del Consum i les OMIC informen i ofereixen mediació.
Per què és important per a l'AOV
Una incidència amb un servei de transport pot tenir una dimensió de consum (per exemple, una qüestió de servei o de tracte). La via de consum és voluntària i busca un acord; no fixa les indemnitzacions per danys corporals, que pertanyen a l'àmbit de l'AOV i de l'asseguradora.
Fonts oficials consultades
- Llei 22/2010, del Codi de consum de Catalunya (text consolidat) BOE — Govern d'Espanya
- Agència Catalana del Consum Generalitat de Catalunya
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.