Guia · Altres règims
Drets de les persones viatgeres en avió
El transport aeri té un règim de drets propi i no es regeix per l'AOV. A l'Estat, AESA és l'organisme que vetlla pel seu compliment.
Un règim a part
El transport aeri queda fora de l'àmbit de l'AOV, que s'orienta al transport públic col·lectiu terrestre i, segons el cas, marítim. Els drets de les persones passatgeres d'avió es regeixen per un reglament europeu propi.
Què cobreix aquest règim
El Reglament europeu de drets dels passatgers aeris preveu garanties en situacions com la denegació d'embarcament, la cancel·lació de vols o els retards llargs: dret a informació, a assistència i, en determinats casos, a compensació. Són drets de servei, no una assegurança d'accidents.
On reclamar i consultar
A l'Estat espanyol, l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) és l'organisme encarregat de vetllar pel compliment d'aquests drets i d'atendre reclamacions en aquest àmbit. Els detalls i els canals exactes els trobaràs a les fonts oficials enllaçades més avall.
Fonts oficials consultades
- Reglament (CE) 261/2004, drets dels passatgers aeris EUR-Lex — Unió Europea
- Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) AESA — Govern d'Espanya
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.