Guia · Preguntes freqüents

Reclamació de consum i AOV: quan pot tenir sentit?

La via de consum és útil per a qüestions de servei o contractuals. Per a un dany corporal cobert per l'AOV, el camí és un altre.

Quan la via de consum encaixa

La via de consum —el full oficial de reclamació i, si cal, la mediació de les oficines públiques de consum— està pensada per a les relacions entre persones consumidores i empreses. Encaixa bé, doncs, amb qüestions com un bitllet mal cobrat, un reemborsament, la qualitat del servei o la informació rebuda. El Codi de consum de Catalunya i el procediment de mediació de consum emparen aquesta via.

Quan no és la via

En canvi, quan es tracta d'un dany corporal cobert per l'AOV, la reclamació d'indemnització no es resol per la via de consum, sinó a través de l'asseguradora que té contractada l'operador (i, si hi ha conflicte, del Servei de Reclamacions de la DGSFP). Les oficines de consum no fixen ni medien les indemnitzacions per lesions de l'AOV.

Què cal comprovar

Si el problema és de servei o contractual (consum) o és un dany corporal (AOV).
Que, per a la mediació, has presentat abans una reclamació a l'empresa.
Quin organisme de consum et correspon (OMIC del municipi o Agència Catalana del Consum).

Quan cal assessorament professional

La mediació busca un acord i és voluntària; si no es resol, hi ha altres vies. Per a una situació amb lesions o per valorar quin és el millor camí, convé consultar les fonts oficials i, si cal, l'assessorament professional. Aquesta pàgina no és assessorament jurídic.

Fonts oficials consultades

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.