aov.cat

Guia · Preguntes freqüents

Mobilitat reduïda i incidents en transport públic

Aquí conviuen dos àmbits diferents: la cobertura de l'AOV davant un accident, i els drets d'assistència i accessibilitat que reconeix la normativa de drets dels passatgers.

Il·lustració editorial de la guia «Mobilitat reduïda i incidents en transport públic» d'AOV.cat

L'AOV: la mateixa cobertura per a tothom

El Reglament de l'AOV protegeix les persones viatgeres amb un títol vàlid en un transport públic col·lectiu cobert, sense distincions. Una persona amb mobilitat reduïda està coberta, davant un accident dels que preveu el Reglament, igual que qualsevol altra persona viatgera. L'AOV indemnitza danys corporals; no és el marc dels drets d'accessibilitat.

Els drets d'accessibilitat són un altre àmbit

A part de l'AOV, la normativa europea de drets dels viatgers (per exemple, els reglaments per al ferrocarril i per a l'autobús i l'autocar) reconeix drets específics per a les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda: assistència en estacions i a bord, informació accessible o condicions de no-discriminació, entre d'altres. Aquests drets tracten de l'accés i l'assistència, no d'una indemnització per accident, i es regeixen per regles diferents de l'AOV.

Què cal comprovar

  • Si la qüestió és un dany corporal per accident (àmbit de l'AOV) o un tema d'assistència o accessibilitat (drets dels passatgers).
  • El mode de transport i l'operador, perquè els drets d'assistència poden variar segons el mode.
  • Que es disposa del títol vàlid del viatge.

Quan cal consultar l'operador o un professional

Per als drets d'assistència, el primer punt de contacte sol ser l'operador i, si cal, l'autoritat competent del mode corresponent. Per a un dany corporal, s'aplica el recorregut habitual de l'AOV (operador i asseguradora). Per a una valoració individual, convé l'assessorament professional. Aquesta pàgina no és assessorament mèdic ni jurídic.

Fonts oficials consultades

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.