Guia · Preguntes freqüents
Turistes i visitants: l'AOV també pot ser rellevant?
Sí, pot ser-ho. El que compta per a l'AOV és viatjar amb un títol vàlid en un transport públic col·lectiu cobert, no d'on és la persona viatgera.
La cobertura no depèn de la nacionalitat
El Reglament de l'AOV vincula la protecció a la condició de persona viatgera —és a dir, a viatjar amb un títol vàlid, de pagament o gratuït, en un transport públic col·lectiu cobert— i no condiciona aquesta protecció a la nacionalitat ni a la residència de la persona. Per tant, una persona turista o visitant que utilitza el transport públic a Catalunya es troba, en termes generals, en la mateixa situació que qualsevol altra persona viatgera.
Què cal comprovar
- Que el mode utilitzat és transport públic col·lectiu cobert per l'AOV.
- Que es viatja amb un títol vàlid (un bitllet senzill també compta).
- Que es conserva el títol o el registre de compra o validació.
Quins documents poden ajudar
Com per a qualsevol persona viatgera, poden ajudar el bitllet o títol, el comprovant de compra, un registre de validació o un títol digital, i la documentació de la incidència. Conservar-los és especialment pràctic per a qui està de pas i potser no té altres referències del trajecte.
Si el viatge és internacional
Quan el desplaçament travessa fronteres o combina trajectes en diversos països, el marc pot complicar-se: a més de l'AOV, poden ser rellevants els drets dels passatgers de la UE o convenis internacionals segons el mode. Ho expliquem, amb cautela, a la pàgina sobre el viatge internacional.
Quan cal consultar l'operador o un professional
Davant d'un incident, el recorregut és el mateix que per a qualsevol viatger: adreçar-se a l'operador i a l'asseguradora corresponent i, si cal, buscar assessorament professional. Aquesta pàgina és informativa i no determina cap cobertura.
Fonts oficials consultades
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.