Guia · Catalunya
L'AOV a l'àrea de Barcelona
A Barcelona s'aplica la mateixa AOV estatal. El que és propi de la zona són els operadors metropolitans i els canals d'atenció i de consum.
La mateixa norma que a la resta
Viatjar en transport públic col·lectiu a l'àrea de Barcelona queda emparat per la mateixa Assegurança Obligatòria de Viatgers estatal que a qualsevol altre lloc. No hi ha una AOV "de Barcelona": el que canvia són els operadors i les vies d'informació, no la figura jurídica.
Els operadors metropolitans
A la zona hi conviuen diversos operadors: el metro, el bus i el tramvia integrats a través dels Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) i altres operadors; els Ferrocarrils de la Generalitat (FGC); i Renfe / Rodalies per al ferrocarril de rodalia. L'Autoritat del Transport Metropolità (ATM) coordina el sistema tarifari integrat i la T-mobilitat.
On adreçar-se
Cada operador té el seu canal d'atenció al client per a queixes i reclamacions. Per a qüestions de consum, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de Barcelona i l'Agència Catalana del Consum ofereixen informació i mediació. Per a danys corporals, el canal propi és l'asseguradora de l'AOV de l'operador.
Fonts oficials consultades
- Termes d'ús de la T-mobilitat ATM — T-mobilitat
- Queixes, reclamacions i suggeriments TMB — Transports Metropolitans de Barcelona
- Atenció al client: reclamacions FGC — Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya
Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.